01、產品

產品在運營中的作用是舉足輕重的，也是運營最基礎的，我們先把什么是產品來理解一遍，產品在互聯網上有很多的定義，我們一般把產品分為兩種：

一種是有形的，是看得見摸得著的，比如衣服、食物等等另外一種是無形的，可以是服務、也可以是虛擬的，比如通過電商實現的020服務、PC電腦操作系統、APP應用、網站商城等等。

一種新產品的誕生，它不是漫無目的的，而是經過了產品精心策劃和深思熟慮的，但是會考慮很多的因素，舉個例子哈，比如我們想要去開一家實體超市；廣義上來說超市就是提供服務的，對于消費者來說就是一種產品。但是狹義上來說，我們是在運營產品，它匯集了種類和品牌眾多的產品，那么接下來，我們就要思考幾個問題。

1、周圍同行數量

做競爭對手調查，當然我們也并不只是單純的想去了解數量，還要了解經營時間、主營商品、商品價位、進貨渠道、用戶數量等等信息，做這項工作是為了估算我們在開超市是否還有市場發(fā)展空間、空間有多大、是否值得進行下一步動作？

2、選址

選地址對于一些實體店來說是非常重要的，好的位置可以為消費者帶來便利，也會利于你超市的營收，我們可以反過來想，如果個人要在網上開店的話，是自己建站搭建平臺還是通過通過第三方平臺呢？如果通過第三方平臺，那么我們要選淘寶還是微店？同時我們需要考慮一些成本，是不是在我們可以接受的范圍之內，如果不是，我們該怎么辦？

3、獲取成本

在這個時候你就應該定位好，你的超市賣什么樣的商品，才能滿足周圍消費者的需求呢？和同行比你的優(yōu)勢又在哪里呢?你的商品是否能夠把更多的消費者吸引過來，同時要透過同行或者市面上的信息來定位了，進貨的成本價和出售價的空間維持多少，這個時候也是需要多方面調查的，并且能在這個時間段獲知競爭對手這方面的信息，那是最好不過的了。

4、拉新與留存

好的產品它本身就是一種好的廣告，也就是說，好的產品能形成良好的口碑，消費者便成了你產品的口碑傳播者，當然這是從產品角度來思考的，線下的也是需要通過一些宣傳，比如促銷活動、會員專場等等，在一定的程度上也是可以達到我們想要的效果的。

5、提升服務，增強用戶體驗

通過用戶的反饋和建議來改進服務，讓消費者們除了消費以外還可以實實在在的參與到超市的體驗改進中，增強他們的參與感，不斷的去收集他們的反饋，最后做出相應的優(yōu)化執(zhí)行。

在移動互聯網時代，不論你運營哪種產品，都需要結合市場、成本、用戶需求、選品、定位、體驗等這幾個方面進行思考，思考越周到，并且花更多時間去經營，那么你就更容易獲得成功！

02、連接

產品、產品生產者、用戶以及其他運營者連在一起做一個連接，產品運營者日常要做的工作也主要是圍繞產品、生產者及用戶所展開的。

03、價值

在我看來，其實產品運營可以分為內容建設、市場推廣、活動策劃、用戶維系、數據分析、規(guī)則維護、等等，但是它們在產品不同的發(fā)展階段所占的比重是不同的，針對不同的產品類型，不同的用戶群體側重也不同。

如新產品上線推廣階段，內容建設和市場推廣是重點。

產品在進入穩(wěn)定發(fā)展階段，用戶的維系和規(guī)則的維系比重將逐漸增大。

對于BBS來說用戶維系是一項主要的工作。

對于資源下載產品就要更注重內容的建設好規(guī)則的維護。

面向學生群體的社區(qū)產品，運營的重點也各自不同。

Q：內容的建設？

A：什么樣的產品合適什么樣的產品不合適，產品的策劃階段就要達成共識，并制定相應標準

Q：內容初始化？

A：沒內容的產品就是個空殼，通過技術或人工手段填充一批符合標準的內容作為冷啟動的基礎。

典型的例子：建立一個論壇，需要劃分版塊對內容主題進行細分；論壇開設新版，需要提前填充一些版面主題相關帖子；資源分享站點開張，也必須事先準備好一批種子資源。初始化內容越豐富，展現形式越生動，對新用戶的吸引力越大，可不是簡單堆砌一些干巴巴的說明文檔就可以的。

Q：內容審核？

A：內容有了，用戶多了，垃圾廣告也就跟著來了。多方手段及時制止，保證用戶的體驗度。

Q：內容推薦？

A：內容標準把握到位，及時發(fā)現優(yōu)質內容和活躍用戶，對原始素材內容進行品牌性優(yōu)化處理，便于傳播以及推薦。

Q：開發(fā)商業(yè)價值？

A：根據產品形式和內容匹配合適的廣告，根據產品特點和用戶人群策劃商業(yè)項目，產品承載的內容本身就具有潛在商務價值，如資源付費下載、在線付費咨詢、精華內容出版等等，各種商務項目的實施最終也是以各種產品內容形式來體現。

記住最后十二個字：目標導向，效率優(yōu)先，用戶至上。

作者：蜘蛛

來源：蜘蛛