從社會(huì)學(xué)和心理學(xué)角度來(lái)講，即：“社群”代表的是一個(gè)社會(huì)團(tuán)隊(duì)或組織性的群體，也可稱(chēng)做用戶(hù)群體關(guān)系。如今我們對(duì)社群的定義是：基于一個(gè)點(diǎn)，需求和愛(ài)好，將大家聚合在一起的群體，就稱(chēng)之為社群。本節(jié)課主要分為兩章，第一章我將會(huì)給大家介紹一下什么是社群，第二章講解的是營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。

01

1、認(rèn)識(shí)社群

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，社群的概念慢慢的被人們所重視，從而形成了一種比較受歡迎的營(yíng)銷(xiāo)手段，社群的概念是基于六個(gè)時(shí)代特征演變而來(lái)的。

在講社群營(yíng)銷(xiāo)之前，先說(shuō)一下社群的概念，社群，是一個(gè)社區(qū)里面的群?jiǎn)?？還是說(shuō)就是指QQ群呢？百度上的解釋是這樣的；社群簡(jiǎn)單認(rèn)為就是一個(gè)群，但是社群需要有一些它自己的表現(xiàn)形式。比如說(shuō)我們可以看到社群它要有社交關(guān)系鏈，不僅只是拉一個(gè)群而是基于一個(gè)點(diǎn)、需求和愛(ài)好將大家聚合在一起，我們認(rèn)為這樣的群它就是社群。因家族血緣關(guān)系而聚集在一起的人可以理解為一種社群，學(xué)校里因?yàn)楣餐呐d趣愛(ài)好所發(fā)起的組織也可以是一個(gè)社群?，F(xiàn)在通常社群營(yíng)銷(xiāo)基本上指QQ群和微信群，目前社群營(yíng)銷(xiāo)不管是什么類(lèi)型的產(chǎn)品，基于網(wǎng)站或者APP，主流的陣地仍然以QQ群和微信群為主。那么為什么社群營(yíng)銷(xiāo)會(huì)如此受大家的歡迎呢？最直白最根本的原因就是：社群營(yíng)銷(xiāo)就是把具有相同或相似的興趣愛(ài)好的人群通過(guò)某種社交載體聚集在一起，到了特定的時(shí)候，再把產(chǎn)品或服務(wù)輸送給消費(fèi)群體。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，如今對(duì)社群的定義可以用四個(gè)方面來(lái)說(shuō)；基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（PC端、移動(dòng)端）、跨境電商“福利社”、企業(yè)為特定人群提供服務(wù)和產(chǎn)品、激發(fā)成員參與度、傳播力、創(chuàng)造力。

2、社群的特征

社群的出現(xiàn)是隨著社會(huì)的不斷發(fā)展而衍變成的，平臺(tái)在選擇營(yíng)銷(xiāo)手段之前，就必須要了解營(yíng)銷(xiāo)手段的一些主要特征，從而才能根據(jù)特征來(lái)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，減少一些不必要的運(yùn)營(yíng)損失，接下來(lái)我就會(huì)教給大家四個(gè)社群的主要特征。

1. 虛擬性：社群是存在于虛擬的互聯(lián)網(wǎng)中的，這也就代表著社群人員的身份以及位置都是虛擬的，沒(méi)有實(shí)際意義上的地理位置，因?yàn)椴皇芸臻g的約束，并且社群成員在剛剛?cè)谌肷缛旱臅r(shí)候，都會(huì)以匿名的方式存在于社群中，有些社群成員可能并不知道與自己交流、互動(dòng)人的真實(shí)身份，所以一般來(lái)說(shuō)，社群的虛擬性能給社群成員帶來(lái)安全感，能讓社群成員愿意去放下心中的戒備和你們進(jìn)行真誠(chéng)的交友、發(fā)表自己的意見(jiàn)，也更能讓平臺(tái)在社群中獲得有價(jià)值的內(nèi)容以及好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
2. 平等性：在社群中，其實(shí)人人都可以是領(lǐng)導(dǎo)，只要是獲得社群成員認(rèn)可的人，就可以做主，因?yàn)樯缛菏且粋€(gè)比較平等的相互交流的群體。
3. 基于興趣：社群通常都是來(lái)自各地的不同的成員自發(fā)組織形成的，不同的人來(lái)構(gòu)建一個(gè)互相交流的社群，需要有“催化劑”的作用，那么在社群中，這“催化劑”就是興趣，大多數(shù)社群的建立都是基于興趣產(chǎn)生的。
4. 社群的“中心點(diǎn)”：在社群還沒(méi)有出現(xiàn)的時(shí)候，我們也會(huì)有QQ群、微信群，將人們聚在一起，不斷的在群里發(fā)布一些產(chǎn)品信息、文章，其實(shí)效果都不是特別的好，那么直到社群的出現(xiàn)，讓企業(yè)可以懂得以社群成員為中心，以社群成員成為社群的主導(dǎo)，而不是一所企業(yè)，社群的中心可以從三個(gè)方面看出來(lái)；內(nèi)容—社群需要社群成員生產(chǎn)有價(jià)值的話題內(nèi)容；生產(chǎn)—社群成員可以成為企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)者；特點(diǎn)—社群具有開(kāi)放、自治的特點(diǎn)。

3、社群的分類(lèi)

如果我們想要利用好社群去進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的話，那么我們就必須了解社群的分類(lèi)，只有這樣你才能根據(jù)社群的特點(diǎn)去進(jìn)行選擇，一定要選擇一種和自己產(chǎn)品性質(zhì)相符合的企業(yè)所精通的類(lèi)別，如今社群已經(jīng)掀起了營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)暴，社群的類(lèi)型也是各種各樣，那么我將會(huì)給大家講解幾個(gè)比較主要的類(lèi)型。

1. 興趣類(lèi)社群；興趣類(lèi)群體，是基于人們共同興趣聚合在一起而形成的社群，社群的成員也幾乎都是志趣相合的朋友，這類(lèi)社群會(huì)比較熱鬧，在這里還會(huì)認(rèn)識(shí)很多的朋友，例如，QQ興趣部落我相信每個(gè)人都會(huì)關(guān)注了幾個(gè)，這個(gè)社群是瞄準(zhǔn)了90后和00后“尋找同類(lèi)”的訴求，于是，在90后、00后的部落中，會(huì)有數(shù)以百萬(wàn)乃至千萬(wàn)的用戶(hù)關(guān)注量和話題數(shù)。
2. 產(chǎn)品類(lèi)社群；什么是產(chǎn)品類(lèi)社群呢？就是指用一個(gè)產(chǎn)品來(lái)維系這個(gè)社群成員，是一種讓產(chǎn)品不再單一的承載工具，它也是承載著趣味與情感的橋梁，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品類(lèi)的社群就是一種因產(chǎn)品而聚合在一起而形成的社群，而企業(yè)是可以利用社群的影響力和傳播力，來(lái)激發(fā)社群成員的參與度和活躍度，最終形成了銷(xiāo)售，為企業(yè)帶來(lái)了相應(yīng)的利潤(rùn)。
3. 學(xué)習(xí)類(lèi)社群；憑字面意思上的理解，我們就能知道學(xué)習(xí)類(lèi)社群就是一群愛(ài)學(xué)習(xí)的人聚集在一起，都是一種自發(fā)式的學(xué)習(xí)組織，所有組織工作都是由群主去完成的，社群內(nèi)的活動(dòng)內(nèi)容一般都是以學(xué)習(xí)為主題，比如說(shuō)，由“180位備考教師資格證的同學(xué)和一名老師所發(fā)起的一個(gè)學(xué)習(xí)社團(tuán)，”那么這就是一個(gè)學(xué)習(xí)類(lèi)的社群。
4. 知識(shí)類(lèi)社群；這是一種社群成員相互分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的社群，雖然它也是以學(xué)習(xí)為主，但還是與學(xué)習(xí)類(lèi)社群有所差別的，知識(shí)類(lèi)社群里的成員是可以自行決定是否可以參與社群的活動(dòng)，并且可以自己分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，群成員之間可以相互教導(dǎo)和學(xué)習(xí)，并且從中的得到相互的肯定和尊重，但學(xué)習(xí)類(lèi)社群是通過(guò)群主來(lái)組織活動(dòng)的，即通過(guò)“知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者”來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí)，交流經(jīng)驗(yàn)。
5. 品牌類(lèi)社群；品牌類(lèi)的社群是建立在使用某一品牌的消費(fèi)者間的一整套社會(huì)關(guān)系基礎(chǔ)上的，非地理意義上的社群，是由消費(fèi)者或擁有者自發(fā)發(fā)起的，形成對(duì)品牌的一種用戶(hù)以及習(xí)慣，是產(chǎn)品社群的一種延伸，在品牌類(lèi)社群內(nèi)，消費(fèi)者是對(duì)某一品牌的特殊感情，從而使得這種品牌所宣揚(yáng)的價(jià)值理念與消費(fèi)自身所擁有的價(jià)值觀相契合，從而產(chǎn)生心理上的一些共鳴。
6. 自媒體類(lèi)社群；簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，自媒體社群就是人們?cè)谧悦襟w平臺(tái)對(duì)私人化、平民化、自主化傳播者的信賴(lài)、喜愛(ài)而聚集到一起的社群，所以一般來(lái)說(shuō)，常見(jiàn)的自媒體平臺(tái)就是貼吧、微博、微信。

02

計(jì)劃是永遠(yuǎn)都趕不上變化的，有太多的因素隨機(jī)組合，這也使得沒(méi)有準(zhǔn)備面對(duì)各種挑戰(zhàn)的企業(yè)不知如何是好，那么對(duì)于一些平臺(tái)建立社群的話，到底該怎樣才能掌握不確定因素呢，進(jìn)行成功的社群營(yíng)銷(xiāo)呢？

社群營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵要點(diǎn)

1.產(chǎn)品或體驗(yàn)極致+傳播內(nèi)容用心

“產(chǎn)品或體驗(yàn)極致+傳播內(nèi)容用心”是一對(duì)重要的組合，雖然做到了社群營(yíng)銷(xiāo)不一定成功，但是如果社群沒(méi)有這個(gè)組合的話，那么社群營(yíng)銷(xiāo)是一定不會(huì)成功的?，F(xiàn)如今，對(duì)于一些平臺(tái)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)“社交紅利時(shí)代”，在這個(gè)時(shí)代里，只要有誰(shuí)懂得社交、懂得傳播，就能夠掌握商業(yè)的先機(jī)。然而商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是搶占先機(jī)還是不顧的，那些在社群營(yíng)銷(xiāo)中唱過(guò)甜頭的企業(yè)，如果沒(méi)有將產(chǎn)品或體驗(yàn)做到極致的話，那么他們所有的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，只是在互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行一次容易被淡忘的炒作而已，當(dāng)然，如果單一的只是將產(chǎn)品或體驗(yàn)做到極致是不夠的，平臺(tái)還是要學(xué)會(huì)如何傳播和推廣，很多企業(yè)家誤認(rèn)為社群營(yíng)銷(xiāo)不需要傳播，但是仔細(xì)思考一下，如果你不去傳播的話，那么怎么將你的產(chǎn)品去展示給你現(xiàn)有的社群成員面前呢？如果你不去宣傳的話，他們是沒(méi)有辦法知道產(chǎn)品的好處的，所以傳播是一定要有的，只要方法用的對(duì)，企業(yè)是可以將傳播嵌入到活動(dòng)中的，讓你的社群去全面的了解你們平臺(tái)的產(chǎn)品。

2.“粉絲經(jīng)濟(jì)”不等于“社群經(jīng)濟(jì)”

很多平臺(tái)都會(huì)認(rèn)為“粉絲經(jīng)濟(jì)”與“社群經(jīng)濟(jì)”相同，其實(shí)這樣也是不準(zhǔn)確的，任何企業(yè)的品牌都會(huì)有屬于自己的粉絲，但是如果僅僅停留在粉絲這個(gè)層面的話，那么無(wú)非也就是把以前的忠實(shí)用戶(hù)的稱(chēng)呼換一種說(shuō)法而已，對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)只有經(jīng)營(yíng)“粉絲經(jīng)濟(jì)”，沒(méi)有依靠“粉絲經(jīng)濟(jì)”這種說(shuō)話，而“社群經(jīng)濟(jì)”就是將一些不同類(lèi)別的人聚集在一起，這些人都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是對(duì)平臺(tái)的商品或者服務(wù)的忠誠(chéng)度比較高。對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)要做到三個(gè)階段；第一階段，吸引用戶(hù)；第二階段，把用戶(hù)變成粉絲；第三階段，把粉絲變成朋友。

社群運(yùn)營(yíng)的方法

在這一章的開(kāi)篇我們已經(jīng)講到了兩個(gè)方面，下面就來(lái)講解第三個(gè)部分社群運(yùn)營(yíng)的方法，在這個(gè)部分里面分為三個(gè)小節(jié)，我將逐一為大家講解一下。

第一部分；從“小”出發(fā)，現(xiàn)在有很多平臺(tái)的社群營(yíng)銷(xiāo)之所以會(huì)成功，就是因?yàn)樗麄儚摹靶　背霭l(fā)，企業(yè)會(huì)將自己的社群范圍縮小，將態(tài)度和主張?bào)w現(xiàn)出來(lái)，從而產(chǎn)生小眾的人格魅力，使得粉絲、用戶(hù)因?yàn)槎蓟ハ嗾J(rèn)同企業(yè)的魅力而聚集在一起。

第二部分；學(xué)會(huì)“連接”，隨時(shí)隨地都能連接社群人群，是社群運(yùn)營(yíng)者必須要做的，只有這樣的企業(yè)才能與社群成員建立起深厚的感情，如果不看重“連接”的話，那么社群是一定不會(huì)成功的，只會(huì)是一個(gè)曾經(jīng)聚集過(guò)人群的載體而已，所以，平臺(tái)要學(xué)會(huì)及時(shí)的“連接”社群成員，與他們多溝通，多交流。

第三部分；需要“凝聚力”社群在剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，社群成員可能只是一群普通的成員，是需要帶領(lǐng)才能長(zhǎng)久的因?yàn)槟臣虑槎奂谝黄?，不然的話是很容易就出現(xiàn)流失的，如果一個(gè)社群沒(méi)有凝聚力的話，那么這個(gè)社群就并不是群，而是一盤(pán)散沙，平臺(tái)還需要注意的是要學(xué)會(huì)挑選，企業(yè)不能只將注意力放在聚集人數(shù)上，而是需要將注意力放在人群質(zhì)量上，這樣才能使社群氛圍越來(lái)越好。